“空调12年保修”追踪报道

    格兰仕空调宣布光波空调整机12年免费包修行动一经推出，空调争议一直不断。包修近日，年放又有业内人士报料：格兰仕这个所谓的卫星万维网“12年免费包修行动”其实有猫腻！

    部分销售人员不知道有此活动

    记者昨天以消费者的还玩身份走访了我市几大卖场，在莲花某卖场，噱头家电记者询问格兰仕空调柜台是空调否有12年“包修”的活动。业务员拿出了相关的包修宣传单，证实这个活动将持续到12月25日。年放但是卫星万维网，在中山路的还玩几家卖场，记者却接连得到了根本没有这个活动的噱头家电回答，格兰仕的空调销售人员甚至说：“根本不可能有这种事，如果这样我们不是包修要亏死”。

包修12年卫星OR噱头

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    一位业内人士指出：一场所谓全国20个城市的年放“颠覆传统营销”的包修活动，其实就是一场自我炒作。在大卖场里还有销售员不知道有这个活动，看来活动只是宣传的需要，这也可以说是对消费者的欺骗。

    包修到底包什么？

    一位业内人士拿着格兰仕此次活动的宣传单对记者说，格兰仕宣称的是整机12年包修，但又在宣传单上附加了一条所谓的包修内容——“从购买之日起12年免人工费、检测费、上门费”。这位人士指出，格兰仕明显是在混淆“包修”和“保修”的内涵，其“12年包修”其实应为“12年保修”，这不是免费的午餐，届时格兰仕完全可以通过收取相关配件费等将减免的费用赚回来。

    据介绍，“包修期”是指“三包商品”的三包有效期，一般为一年。目前国家明示了包括家用空调器在内的23种三包商品，在这些商品的三包有效期是一年，“包修期”内，经营者为消费者维修商品质量问题，不得收取任何费用。而保修是指提供售后保障，有免费和付费两种方式。人为损坏和不在厂商约定标准及消费者与经销商约定的标准之内，需要付费，而在标准之内的则免费。

    一位空调品牌商说，格兰仕故意混淆概念，欺骗消费者。

    要对消费者安全负责任

    某空调品牌经销商认为，撇开12年免费包修的现实经济亏损不谈，格兰仕的这种做法更多的是对消费者的安全不负责任，是在倡导一种危险的不合理使用超期空调的做法。有经销商表示：空调设计寿命一般在8～10年，过了这一年限后，产品整体性能会出现衰退，比如室外机的钣金件、室内机的塑料件、系统的电路、控制芯片、电线都会出现老化。所以国际上普遍采用空调10年报废制。12年的免费包修期，已经超越了空调的安全使用期限，误导消费者使用超限空调，对消费者的人身安全是不利的。